中國人壽廣東省分公司2021至2022年電話服務外包項目招標
能源,   廣東   2021-01-22 
招標編號：CLIC.GD-2021-0001 招標編碼：CBL_20210122_104580387
開標時間：2021-02-19 標訊類別： 國內招標 
資金來源： 其它    
中國人壽保險股份有限公司廣東省分公司（以下簡稱“招標人”）經(jīng)上級公司批準，就以下采購項目進行公開招標，邀請合格的國內投標人參加投標。有關事項如下：
一、    招標項目簡介
（一）    項目名稱：2021-2022年度電話服務外包項目
（二）    項目編號： CLIC.GD-2021-0001
（三）    項目類別：服務類
（四）    數(shù)量：1項
（五）    采購內容及用途：
1.采購內容：
采購內容 內容簡述 年份 類別 采購單價
限價（元） 采購數(shù)量
電話呼入和
呼出服務 外包供應商應根據(jù)我方業(yè)務需求，在我方提供的業(yè)務運營場地，一是提供日間和夜間約定的數(shù)量、技能符合要求的外包人員，接聽呼入電話，向相關客戶提供專業(yè)的服務；二是按照既定的工作流程與規(guī)范，以呼出的方式完成對相關客戶的電話回訪工作，在系統(tǒng)中做好相關信息的記錄與保存；三是以呼出的方式撥打客戶手機，外呼系統(tǒng)顯示11位手機號碼中的9位，回訪人員通過專用話術引導客戶報出剩余2位，并按話術完成回訪。 2021 呼入 56元/工時 預計呼入日間支援時間為3萬個工時，夜間支援時間為1.4萬個工時。
   呼出-
新單回訪 2.73元/完成件 預計全年新單類回訪總量為29萬件，依據(jù)業(yè)務波動規(guī)則。
   呼出-
專項回訪 1.37元/完成件 預計全年其他專項類回訪總量為30萬件，依據(jù)業(yè)務波動規(guī)則。
   失聯(lián)客戶尋回專項回訪 7元/件 預計全年成功回訪量5萬件，成功引導客戶通過中國人壽壽險APP自助補充手機號碼且客戶成功操作。（可依據(jù)回訪成功率高低階梯報價）
    4元/件 預計全年成功回訪量5萬件，征詢客戶意愿，客戶同意將手機號碼作為與公司的聯(lián)系方式，記錄客戶完整的手機號碼。（可依據(jù)回訪成功率高低階梯報價）
  2022 呼入 58元/工時 預計呼入日間支援時間為5.8萬個工時，夜間支援時間為1.8萬個工時。
   呼出-
新單回訪 2.87/完成件 預計全年新單類回訪總量為25萬件，依據(jù)業(yè)務波動規(guī)則。
   呼出-
專項回訪 1.44/完成件 預計全年其他專項類回訪總量為32萬件，依據(jù)業(yè)務波動規(guī)則。
   失聯(lián)客戶尋回專項回訪 7元/件 預計全年成功回訪量1.5萬件，成功引導客戶通過中國人壽壽險APP自助補充手機號碼且客戶成功操作。（可依據(jù)回訪成功率高低階梯報價）
    4元/件 預計全年成功回訪量1.5萬件，征詢客戶意愿，客戶同意將手機號碼作為與公司的聯(lián)系方式，記錄客戶完整的手機號碼。（可依據(jù)回訪成功率高低階梯報價）
2.投標控制金額為997萬元。
3.招標人提供良好和安全的電話服務外包場地。
4.本項目需求一家供應商進行服務。
二、    投標人資格要求
參加本項目投標的投標人除應具備《政府采購法》第二十二條供應商資格條件外，還必須符合下列要求：
1. 中華人民共和國境內注冊的具備法人資格的供應商；
2. 投標人應具有增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證，國內呼叫中心業(yè)務種類。
3. 2017年1月份至今，投標人必須至少具有一項合同金額在500萬元以上的呼叫中心業(yè)務外包業(yè)績。
4. 2017年1月份至今，未因違約行為、服務、產(chǎn)品質量問題或其他違法情況，受到政府主管部門的處罰、通報，或被法院判決承擔責任。
5. 投標人應在珠三角地區(qū)有固定的營業(yè)場所，并擁有不低于200人且具備呼叫行業(yè)技能的專業(yè)團隊。需提供營業(yè)場所租賃合同或房產(chǎn)證明，單位參保證明。
6.投標人具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。需提供會計師事務所出具的2019年度《審計報告》，2019年度依法繳納各種稅收和社會保障資金的相關證明材料。
三、報名時間：2021年1月22日至2021年1月29日。
四、招標文件下載時間
2021年1月22日至2021年2月1日。
五、接受投標時間、投標截止時間：              
1.接受投標時間：2021年2月19日9:00-9:30（北京時間）。
2.投標截至時間：2021年2月19日9:30 （北京時間）。
3.開標時間：2021年2月19日9:30 （北京時間）。
聯(lián)系人：李 工
電  話：176 1039 8736
郵  箱：17610398736@163.com  

注：報 名 請 聯(lián) 系 獲 取 投 標 申 請 表  。
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