天翼電子商務(wù)有限公司 2021-2022年客戶服務(wù)運營外包（服務(wù)監(jiān)督）項目
(招標編號: /)
項目所在地區(qū):陜西省，西安市
一、招標條件
本天翼電子商務(wù)有限公司2021-2022年客戶服務(wù)運營外包(服務(wù)監(jiān)督)項目已由項目審批/
核準/備案機關(guān)批準，項目資金來源為自籌資金755. 59萬元，招標人為天翼電子商務(wù)有
限公司。本項目己具備招標條件，現(xiàn)招標方式為公開招標。
二、項目概況和招標范圍
規(guī)模:服務(wù)內(nèi)容包括但不限于基礎(chǔ)質(zhì)檢、越級投訴等專題質(zhì)檢，客訴分析、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及
相關(guān)綜合服務(wù)等客戶服務(wù)服務(wù)人員包括但不限于質(zhì)檢人員、培訓(xùn)師、知識庫等支撐人員
和項目管理人員。
范圍:本招標項目劃分為1個標段，本次招標為其中的:
(001)天翼電子商務(wù)有限公司2021- 2022年客戶服務(wù)運營外包(服務(wù)監(jiān)督)項目;
三、投標人資格要求
(001天翼電子商務(wù)有限公司2021-2022年客戶服務(wù)運營外包(服務(wù)監(jiān)督)項目)的投標人資格
能力要求:
3.1投標人資質(zhì)要求:
(1)投標人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)(不含香港、澳門、臺灣地區(qū))法律上和財務(wù)上獨立
的[法人或依法登記注冊的組織]，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。
(2)注冊資本或開辦資金應(yīng)不低于[1000萬元(含)] 人民幣(如注冊資本或開辦資金為
其他外幣的，按照投標文件遞交截止之日中國人民銀行公布的匯率中間價換算成人民幣)。
[法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標的，應(yīng)具備法人針對本項目或覆蓋本項目的
經(jīng)營事項的有效授權(quán)。同一法人授權(quán)多個不具備法人資格的分支機構(gòu)同時參加本項目,或該
法人與其下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)同時參加本項目，均視為同-投標人參與投標。]
(3)對于已按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照的需提供:國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)
(http://www. gsxt. gov. cn/)中注冊資金信息頁的網(wǎng)頁截圖;不得被列入經(jīng)營異常名錄
(列入經(jīng)營異常名錄原因為公示企業(yè)信息隱瞞真實情況、弄虛作假，至今未移除的)和嚴重
違法失信企業(yè)名單(黑名單),并提供國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(ttp://ww. gsxt. govcn/)
的截圖證明，如未提供，評標委員會有權(quán)以在該途徑自行查詢的結(jié)果作為評審依據(jù)。
(4)投標人必須具有有效的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》,業(yè)務(wù)種類含有國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，
業(yè)務(wù)覆蓋范圍為全國，需提供證書掃描件。
3.2業(yè)績要求:具備全國范圍內(nèi)同類項目的業(yè)績，同類項目指互聯(lián)網(wǎng)、金融、證券、第三方
支付或通信專業(yè)的客服外包類等相關(guān)項目經(jīng)驗,要求2018年1月1日起至今,以合同簽訂時
間為準。(須提供合同關(guān)鍵頁掃描件(關(guān)鍵頁包括但不限于合同名稱、標的，簽字蓋章頁)
或相關(guān)訂單、票據(jù)證明材料;證明材料資料不全，評委無法確定業(yè)績的不予認可。投標人應(yīng)
做好準備，如需核對合同原件內(nèi)容，則須在要求時間內(nèi)及時提供。)
3.3財務(wù)要求投標人需提供經(jīng)第三方會計師事務(wù)所審計的2018年、2019年財務(wù)審計報告，
財務(wù)審計報告包含但不限于封面、意見頁、資產(chǎn)負債表、損益表/利潤表、現(xiàn)金流量表等。
投標人應(yīng)做好準備，如需核對合同原件內(nèi)容，則須在要求時間內(nèi)及時提供。投標人2018年
營業(yè)總收入應(yīng)不低于1000萬元(含)人民幣，2019年營業(yè)總收入應(yīng)不低于1000萬元(含)人民幣。
3.4投標人不得存在下列情形之一:
(1)為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)( 單位);
(2)被依法暫?；蛉∠稑速Y格的;
(3)被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照;
(4)進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形;
(5)在最近三年內(nèi)有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的;
(6)在最近五年內(nèi)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的(以“中國裁判文書網(wǎng)”
的生效判決為準);
(7)在最近五年內(nèi)被判處合同詐騙罪的(以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準);
(8)被人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站(www. credi tchina. goven)
或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準);
(9)在與中國電信或其他電信運營商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的;
(10)相關(guān)產(chǎn)品在中國電信或其他電信運營商出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的。
(11)在最近三年內(nèi)單位或公司高管被判處刑事處罰，且情節(jié)嚴重的(以“中國裁判文書網(wǎng)”
的生效判決為準);
3. 5與其他投標人不存在控股、管理關(guān)系，投標人的法定代表人或負貴人為同一人的兩個及
兩個以上法人、母公司、全資子公司及其控股公司,不得參加同一標包投標或者未劃分標包
的同一招標項目投標。;
本項目不允許聯(lián)合體投標。
四、招標文件的獲取
獲取時間:從2021年03月19日08 時30分到2021年03月23日17時 30分
獲取方式:招標文件每套售價[300.00]元人民幣，不退。
五、投標文件的遞交
遞交截止時間: 2021 年04月12日09 時30分
六、開標時間
開標時間:2021年04月12日09時30分
七、其他
7.1服務(wù)地點:西安。
7.2服務(wù)時間:合同簽訂之日起至2022年4月。
7.3各崗級投標單價限價:
A: 8,500.00 (元/人月，含稅)
B: 9, 000.00 (元/人月，含稅)
C: 9, 500.00 (元/人月，含稅)
D: 10, 000.00 (元/人月，含稅)
E: 10, 500.00 (元/人月，含稅)
7.4中標人數(shù)量: 1。
7.5份額分配:綜合得分名份額為。
7.6分包情況:本項目不劃分標包。
7.7本項目設(shè)置投標單價限價，投標人所報投標單價(含稅)不得超過單價限價(含
稅)。若投標單價(含稅)或經(jīng)修正后的投標單價(含稅)超過單價限價(含稅),將作否決
投標處理。崗位順序從低到高是A至E,高崗位報價應(yīng)不低于低崗位的報價，若高崗報價低
于低崗報價，報價將作否決投標處理。
聯(lián)系人：李工
電 話：176 1039 8736
郵 箱：17610398736@163.com

注：請 聯(lián) 系 獲 取 投 標 申 請 表 。
—————————————————————————