天翼電子商務有限公司2021-2022年客戶服務運營外包（客戶服務）招標
(招標編號:/)
項目所在地區(qū):陜西省，西安市
一、招標條件
本天翼電子商務有限公司2021-2022年客戶服務運營外包(客戶服務)項目已由項目審批/
核準/備案機關批準，項目資金來源為白籌資金3323.358萬元，招標人為天翼電子商務
有限公司。本項目已具備招標條件，現(xiàn)招標方式為公開招標。
二、項目概況和招標范圍
規(guī)模:服務期間，服務內容包括但不限于5G權益、商戶金卡、橙分期等翼支付所有產品
業(yè)務的呼入呼出及客服在線服務，即，7*24 小時語音客戶服務及7*24 小時在線客戶服
務;服務人員包括但不限于語音客服、在線客服、越級客服等支撐人員和項目管理人員。
范圍:本招標項目劃分為1個標段，本次招標為其中的:
(001)天翼電子商務有限公司2021-2022年客戶服務運營外包(客戶服務)項目:
三、投標人資格要求
(001天翼電子商務有限公司2021-2022年客戶服務運營外包(客戶服務)項目)的投標人
資格能力要求:
1、★投標人資格要求
1.1資質要求:
(1)投標人應為中華人民共和國境內(不含香港、澳門、臺灣地區(qū))法律上和財務上獨立的
[法人或依法登記注冊的組織]，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。
(2)注冊資本或開辦資金應不低于[2000 萬元(含)]人民幣(如注冊資本或開辦資金為
其他外幣的，按照投標文件遞交截止之日中國人民銀行公布的匯率中間價換算成人民幣)。
[法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的,應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的
經營事項的有效授權。同一法人授權多個不具備法人資格的分支機構同時參加本項目，或該
法人與其下屬不具備法人資格的分支機構同時參加本項目，均視為同一投標人參與投標。]
(3)對于己按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照的需提供:國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)
(http://www. gsxt. gov. cn/)中注冊資金信息頁的網頁截圖;不得被列入經營異常名錄
(列入經營異常名錄原因為公示企業(yè)信息隱瞞真實情況、弄虛作假，至今未移除的)和嚴重
違法失信企業(yè)名單(黑名單),并提供國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(http://www. gsxt. govcn/)
的截圖證明，如未提供，評標委員會有權以在該途徑自行查詢的結果作為評審依據(jù)。
(4)投標人必須具有有效的《增值電信業(yè)務經營許可證》，業(yè)務種類含有國內呼叫中心業(yè)務,.
業(yè)務覆蓋范圍為全國，需提供證書掃描件。
1.2業(yè)績要求:具備全國范圍內同類項目的業(yè)績，同類項目指互聯(lián)網、金融、證券、第三方
支付或通信專業(yè)的客服外包類等相關項目經驗,要求2018年1月1日起至今,以合同簽訂時
間為準。(須提供合同關鍵頁掃描件(關鍵頁包括但不限于合同名稱、標的，簽字蓋章頁)
或相關訂單、票據(jù)證明材料;證明材料資料不全，評委無法確定業(yè)績的不予認可。投標人應
做好準備，如需核對合同原件內容，則須在要求時間內及時提供。)
1.3財務要求投標人需提供經第三方會計師事務所審計的2018年、2019年財務審計報告，
財務審計報告包含但不限于封面、意見頁、資產負債表、損益表/利潤表、現(xiàn)金流量表等。
投標人應做好準備，如需核對合同原件內容，則須在要求時間內及時提供。投標人2018年
營業(yè)總收入應不低于2000萬元(含)人民幣，2019年營業(yè)總收入應不低于2000萬元(含)人民幣。.
1.4投標人不得存在下列情形之一:
(1)為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(單位);
(2)被依法暫?；蛉∠稑速Y格的;
(3)被責令停產停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照;
(4)進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形:
(5)在最近三年內有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的;
(6)在最近hi.年內被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的(以“中國裁判文書網”
的生效判決為準);
(7)在最近五年內被判處合同詐騙罪的(以“中國裁判文書網”的生效判決為準);
(8)被人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網站(www. credi tchina. govcn)
或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準):
(9)在與中國電信或其他電信運營商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的;
(10)相關產品在中國電信或其他電信運營商出現(xiàn)過重大質量或安全問題且未妥善解決的。
(11)在最近三年內單位或公司高管被判處刑事處罰，且情節(jié)嚴重的(以“中國裁判文書網”
的生效判決為準);
1. 5投標人與其他投標人不存在控股、管理關系，投標人的法定代表人或負責人為同一人的
兩個及兩個以上法人、母公司、全資子公司及其控股公司,不得參加同--標包投標或者未劃
分標包的同一招標項目投標;
本項目不允許聯(lián)合體投標。
四、招標文件的獲取
獲取時間:從2021年03月18日08時30分到2021年03月22日17時30分
獲取方式:招標文件每套售價300元人民幣，不退。
五、投標文件的遞交
遞交截止時間:2021年04月08日09時30分
六、開標時間
開標時間: 2021年04月08日09時30分
七、其他
1.本項目不劃分標包。
2.服務地點:西安。
3.本項目設置投標單價限價，投標單價限價A崗為8, 500. 00元/人月(含稅)、B
崗為9, 000.00元/人月(含稅)、C崗為9, 500.00元/人月(含稅)、D崗為10, 000. 00元/人
月(含稅)、E崗為10, 500.00 元/人月(含稅)。本項目設置投標單價限價，投標人所
報投標單價(含稅)不得超過單價限價(含稅)。若投標單價(含稅)或經修正后的投標單
價(含稅)超過單價限價(含稅)，將作否決投標處理。崗位順序從低到高是A至E，高
崗位報價應不低于低崗位的報價，若高崗報價低于低崗報價，報價將作否決投標處理。
4.服務時間:合同簽訂之日起至2022年4月。


聯(lián)系人：李工
電 話：176 1039 8736
郵 箱：17610398736@163.com

注：請 聯(lián) 系 獲 取 投 標 申 請 表 。
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