中國電信承德分公司2021年業(yè)務外包服務項目招標
招標名稱：中國電信承德分公司2021年業(yè)務外包服務項目(二次)招標創(chuàng)建時間日期：2021-05-07 14:43:04招標文件發(fā)售起始時間：2021-05-08 08:30:00招標文件發(fā)售截止時間：2021-05-12 17:30:00終止：否
本招標項目為中國電信承德分公司2021年業(yè)務外包服務項目（二次），（招標編號：09-09-04A-2021-D-A07212C01），招標人為中國電信集團有限公司承德分公司、中國電信股份有限公司承德分公司，項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。
1. 項目概況與招標范圍
1.1項目概況：本項目為集中招標項目。
本項目為中國電信承德分公司2021年業(yè)務外包服務項目，項目預估金額為4700萬元（不含稅），服務地點：河北省承德市及下轄各區(qū)縣。
1.2招標內(nèi)容：本項目招標內(nèi)容為中國電信承德分公司2021年業(yè)務外包服務項目所需的服務，包含：營業(yè)服務、渠道支撐服務、維護服務、政企銷售服務、稽核服務、客戶維系服務、賣場助銷，涉及的主要評估產(chǎn)品品類為：

序號
涉及的主要評估產(chǎn)品品類
產(chǎn)品名稱

1
其他行政服務
行政服務-稽核業(yè)務外包

2
代營服務
營銷服務-非劃小承包-實體渠道外包

3
營銷服務-非劃小承包-政企渠道外包

4
營銷服務-營業(yè)廳業(yè)務外包

5
代營服務-電話外呼外包

6
代維服務
代維服務-建維業(yè)務外包

本項目將按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》應用供應商不良行為處理結(jié)果，供應商不良行為處理結(jié)果的應用依據(jù)“涉及的主要評估產(chǎn)品品類”及相關規(guī)則確定。無涉及的評估產(chǎn)品品類的，針對具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對供應商的處理結(jié)果。
1.3服務期限：2021年6月1日至2022年5月31日。
如果在有效期內(nèi)出現(xiàn)以下任一情形的，有效期在以下任一日期到達時提前終止：
（1）招標人與中標人就下一批次服務再次簽訂框架協(xié)議之日；
（2）買方就再次采購本合同所涉及服務發(fā)出中標結(jié)果通知書之日；
（3）買方向賣方發(fā)出停止服務通知書之日；
（4）份額使用完畢之日；
（5）合同終止或解除之日。
有效期內(nèi)如未發(fā)生以上任一情形，則有效期于屆滿后自動延續(xù)至以下任一日期到達時終止：
（1）招標人與中標人就下一批次服務再次簽訂框架協(xié)議之日；
（2）招標人就再次采購本合同所涉及服務發(fā)出中標結(jié)果通知書之日；
（3）招標人向中標人發(fā)出停止服務通知書之日；
（4）份額使用完畢之日；
（5）合同終止或解除之日。
1.4 本項目不劃分標段，擬中標1家投標人。
1.5本項目設置最高投標限價，最高投標限價為：

序號
業(yè)務外包類別
項目
結(jié)算口徑
單位
最高限價
（不含稅）

1
營業(yè)業(yè)務外包
（股份）
0星店面
省公司按季度評定
元/個/月
15400

1-2星店面
省公司按季度評定
元/個/月
16500

3-5星店面
省公司按季度評定
元/個/月
22000

業(yè)務受理量
4A系統(tǒng)-新企業(yè)數(shù)據(jù)門戶-渠道專題-清單報表（月）-自營廳月清單報表-篩承德自營廳-取受理量一列數(shù)據(jù)
元/個/月
5.5

新發(fā)展移動網(wǎng)用戶
4A系統(tǒng)-新企業(yè)數(shù)據(jù)門戶-渠道專題-清單報表（月）-月清單有銷量實體渠道（月）-按清單篩自營廳店面取后付費+預付費折合數(shù)據(jù)
元/戶/月
5.5

營業(yè)業(yè)務外包
（固網(wǎng)）
0星店面
省公司按季度評定
元/個/月
4400

1-2星店面
省公司按季度評定
元/個/月
4950

3-5星店面
省公司按季度評定
元/個/月
6600

寬帶發(fā)展量
4A系統(tǒng)-新企業(yè)數(shù)據(jù)門戶-渠道專題-清單報表（月）-月清單有銷量實體渠道（月）-按清單篩自營廳店面取寬帶發(fā)展量數(shù)據(jù)
元/戶/月
33

新發(fā)展天翼高清
4A系統(tǒng)-新企業(yè)數(shù)據(jù)門戶-重點關注-電信電視發(fā)展情況-電信電視發(fā)展情況日報-渠道明細-按清單篩自營廳店面取當月累計發(fā)展一列數(shù)據(jù)
元/戶/月
33

2
維系業(yè)務
（股份）
投訴、咨詢用戶數(shù)
投訴、咨詢用戶數(shù)=月度咨詢/建議用戶數(shù)+月度投訴用戶數(shù)；咨詢建議用戶數(shù)在“客服V300”系統(tǒng)內(nèi)查詢，取數(shù)路徑：工單查詢/所有工單/設置服務請求類別為咨詢、建議/選擇查詢時間區(qū)間后即可查詢；投訴用戶數(shù)在OA系統(tǒng)中查詢，取數(shù)路徑：客服分析/服務質(zhì)量分析/全業(yè)務投訴分析/選擇日期/查詢。
元/戶/月
36.3

維系業(yè)務
（固網(wǎng)）
有線寬帶用戶回訪數(shù)
客戶維系服務支撐系統(tǒng)取當月及次月單寬、融合到期用戶回訪總數(shù)
元/戶/月
9.9

3
渠道支撐
（股份）
社會渠道支局數(shù)量
包括城區(qū)支局數(shù)量和農(nóng)村支局數(shù)量
元/支局/月
8800

新發(fā)展移動網(wǎng)用戶
4A系統(tǒng)-新企業(yè)數(shù)據(jù)門戶-渠道專題-清單報表（月）-月清單有銷量實體渠道（月）-按清單篩除自營廳、賣場的店面后付費
元/戶/月
77

渠道支撐
（固網(wǎng)）
社會渠道支局數(shù)量
包括城區(qū)支局數(shù)量和農(nóng)村支局數(shù)量
元/支局/月
5500

新發(fā)展寬帶
從4A系統(tǒng)調(diào)取數(shù)據(jù)，當月發(fā)展寬帶總數(shù)按照發(fā)展渠道剔除營業(yè)廳、政企后剩余量；取數(shù)路徑：企業(yè)數(shù)據(jù)門戶/承德本地網(wǎng)/自助取數(shù)/市場部/發(fā)展/全網(wǎng)用戶信息
元/戶/月
110

4
政企銷售
（股份）
政企直銷移動網(wǎng)業(yè)務月度收入（元）
決策支持專家系統(tǒng)/個性化報表/政企部/月數(shù)據(jù)/移動月報/移動業(yè)務收入，選擇查詢月份，查詢?nèi)?shù)
按比例計提月度計件費用
22%

政企銷售
（固網(wǎng)）
政企直銷固網(wǎng)業(yè)務月度收入（元）
決策支持專家系統(tǒng)/個性化報表/政企部/月數(shù)據(jù)/固網(wǎng)月報/固網(wǎng)業(yè)務收入月報，選擇查詢月份，查詢?nèi)?shù)，取數(shù)口徑為不含寬帶的全量收入
按比例計提月度計件費用
8%

5
賣場助銷
賣場數(shù)量
4A系統(tǒng)-新企業(yè)數(shù)據(jù)門戶-渠道專題-清單報表（月）-月清單有銷量實體渠道（月）-按清單篩賣場的店面數(shù)量
元/個/月
5500

新發(fā)展移動網(wǎng)
4A系統(tǒng)-新企業(yè)數(shù)據(jù)門戶-渠道專題-清單報表（月）-月清單有銷量實體渠道（月）-按清單篩賣場的店面后付費
元/個/月
44

6
維護
（固網(wǎng)）
數(shù)字電路數(shù)量
4A系統(tǒng)：企業(yè)數(shù)據(jù)門戶/承德本地網(wǎng)自助取數(shù)/全網(wǎng)用戶信息
元/條/月
180

7
稽核
（股份）
稽核營業(yè)營收收入
稽核營業(yè)營收收入，數(shù)據(jù)來源：營收稽核系統(tǒng)，路徑：營收稽核系統(tǒng)/營業(yè)廳錄入/營收數(shù)據(jù)管理
按比例計提月度計件費用
6%

投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。
2. 投標人資格要求
2.1 投標人基本資格要求
2.1.1投標人應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。投標人應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。注冊資本或開辦資金應大于等于9400萬元人民幣（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的，按照投標文件遞交截止之日中國人民銀行公布的匯率中間價換算成人民幣）。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權。同一法人授權多個不具備法人資格的分支機構(gòu)同時參加本項目，或該法人與其下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)同時參加本項目，均視為同一投標人參與投標。
2.1.2投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.1.3投標人的注冊名稱中不得含有“勞務”等易與派遣公司混淆的字樣及內(nèi)容。
2.1.4投標人自2019年1月1日至投標截止時間（以單項合同/框架下訂單簽訂時間為準）具備營業(yè)服務、渠道服務、政企服務、維系服務、維護服務、稽核服務等同類外包服務實施經(jīng)驗累計金額應大于等于4700萬元人民幣（以單項合同/單個框架協(xié)議下的訂單含稅金額為準），須提供合同關鍵頁復印件或框架協(xié)議復印件及其訂單復印件。
2.1.5投標人為本項目配備維護團隊，至少須同時滿足如下要求：

一、運營服務管理團隊人員要求

在本項目所擔任職務
數(shù)量（名）
資格要求
備注

項目經(jīng)理
1
1.身份證復印件；
2.大專及以上學歷或?qū)W位證書復印件；
3.社保證明復印件
人員不得兼職不得重復，否則涉及人員按無效處理。

人事管理人員
2
1.身份證復印件；
2.大專及以上學歷或?qū)W位證書復印件；
3.社保證明復印件

財務管理人員
1
1.身份證復印件；
2.大專及以上學歷或?qū)W位證書復印件；
3.社保證明復印件

二、業(yè)務外包服務人員要求

在本項目所擔任職務
數(shù)量（名）
任職資格要求
備注

外包服務人員
450
1、投標人須承諾在接到中標通知書后15日內(nèi)將所有承諾人員配備齊全，具備到崗條件；
2、投標人投標階段須提供不少于400人的社保證明復印件。
人員不得兼職不得重復，否則涉及人員按無效處理。
其中營業(yè)服務外包人員需求數(shù)量不少于150人，渠道支撐服務人員需求數(shù)量不少于150人，維護管理服務人員需求數(shù)量不少于20人，政企銷售服務外包人員需求數(shù)量不少于80人、稽核服務外包人員需求數(shù)量不少于20人、客戶維系服務外包人員需求數(shù)量不少于30人。

? ? ? ? ?

2.1.6投標人須承諾配備的運營服務管理團隊能夠在接到招標人通知后1小時內(nèi)到達中國電信集團有限公司承德分公司。
2.1.7投標人須為本項目開具增值稅專用發(fā)票，若為依法免稅的投標人須為本項目開具符合國家要求的免稅發(fā)票。
2.1.8本次招標不接受聯(lián)合體投標。
2.2 投標人不得存在下列情形之一
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；
（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)（自2018年5月28日起）[投標截止時間前36個月]被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)（自2016年5月28日起）[投標截止時間前60個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內(nèi)（自2016年5月28日起）[投標截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準)，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應對投標人及產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標人及其任一投標產(chǎn)品品類涉及相關禁止采購處理結(jié)果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施。
2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4. 招標文件的獲取
4.1 招標文件獲取時間: 2021年5月8日8時30分至2021年5月12日17時30分（北京時間，下同）。
4.2招標文件費用：每套售價300元人民幣，售后不退。支付要求：


聯(lián)系人：郝亮（經(jīng)理）
電話：010-58977952
手機：13146799092
傳真：010-58977952
郵箱：1094372637@qq.com