2024年國家電投集團河北電力有限公司熱力公司基于語音識別合成技術(shù)的智能客戶服務(wù)功能研究及應用招標



2.1項目概況

（1）熱力公司基于語音識別合成技術(shù)的智能客戶服務(wù)功能研究及應用

項目地點：(登錄后查看)

交貨期：本項目工期為120天。
2.2招標方式：招標

2.3招標范圍


標段名稱

招標范圍

招標信息服務(wù)費（元）


熱力公司基于語音識別合成技術(shù)的智能客戶服務(wù)功能研究及應用

針對熱力公司客服在客戶咨詢高峰期人員不足情況，開展對語音合成（TTS）技術(shù)、語音轉(zhuǎn)寫（ASR）技術(shù)及自然語言處理（NLP）技術(shù)等的研究，完成智能客服系統(tǒng)研發(fā)，包括以下工作內(nèi)容：

1、創(chuàng)新應用語音合成（TTS）技術(shù)、語音轉(zhuǎn)寫（ASR）及自然語言處理（NLP）技術(shù)實現(xiàn)智能語音交互服務(wù)，包括：智能導航、智能外呼功能；

2、升級呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，采用軟交換的方式實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)功能；

3、與現(xiàn)有供熱客服交互，與呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備、智能語音服務(wù)無縫集成，實現(xiàn)用戶通過智能語音交互完成業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴報修、智能工單、智能派單、智能回訪等功能；

4、與現(xiàn)有移動辦公APP交互，通過已有的工單處理模塊，實現(xiàn)對工單的現(xiàn)場接收、處理。在現(xiàn)有的微信公眾號營業(yè)大廳業(yè)務(wù)辦理板塊實現(xiàn)用戶自助投訴、報修，工單進度查詢、服務(wù)評價等服務(wù)。

5、協(xié)助業(yè)主方開展知識產(chǎn)權(quán)申報工作，完成2項發(fā)明專利授權(quán)，完成核心期刊論文1篇，項目產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)成果歸業(yè)主方所有。

1000


3．投標人資格要求

**信息由招標與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標與采購網(wǎng)后查看**
標段名稱

資格要求


熱力公司基于語音識別合成技術(shù)的智能客戶服務(wù)功能研究及應用

投標人基本資格要求：

（1）投標人具有獨立訂立合同的資格；

（2）投標人經(jīng)營狀況良好，具有良好的資信和信用（以“信用中國”網(wǎng)站網(wǎng)站查詢?yōu)闇?沒有被列入嚴重失信主體名單），沒有處于會導致中標后無法履行合同的被責令停產(chǎn)停業(yè)、財產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)；

（3）投標人近36個月內(nèi)(含，自投標截止日起往前推算)不存在騙取中標、嚴重違約及因自身的責任而使任何合同被解除的情形；

（4）投標人具有完善的質(zhì)量保證體系，通過第三方認證審核，并獲得認證證書；

（5）單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位不得在同一標段投標；
…
投標人專項資格要求：

（1）投標人近5年內(nèi)(2019年6月1日-2024年5月30日)完成至少2項客服管理平臺系統(tǒng)項目開發(fā)業(yè)績（需提供合同復印件（包括合同首頁、供貨范圍、簽字頁）。


4．招標文件的獲取

4.1招標文件發(fā)售方式

(登錄后查看)報名參與購買招標文件，不接受現(xiàn)場購買。

4.2招標文件發(fā)售截止時間：2024年5月26日23時59分（北京時間）。
4.3招標文件價格

購買招標文件需支付招標文件工本費，招標文件價格詳見《招標范圍》。招標文件自愿購買，一經(jīng)售出，費用不退。



友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com