2024年中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司2025-2027年江蘇聯(lián)通客戶服務(wù)投訴處理中心外包服務(wù)招標(biāo)

1．項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1項(xiàng)目概況：2025-2027年江蘇聯(lián)通客戶服務(wù)投訴處理中心外包服務(wù)。

1.2招標(biāo)內(nèi)容

1.2.1采購內(nèi)容：2025-2027年江蘇聯(lián)通客戶服務(wù)投訴處理中心外包服務(wù)，包括用戶回訪、投訴處理、工單生產(chǎn)、接話服務(wù)等業(yè)務(wù)外包的運(yùn)營管理。

1.2.2預(yù)算規(guī)模：9300萬元（不含稅），其中標(biāo)包一為4100萬元（不含稅），標(biāo)包二為5200萬元（不含稅）。

1.2.3框架協(xié)議有效期：自2025年2月1日起至2028年1月31日或至中標(biāo)份額執(zhí)行完畢止，以先到者為準(zhǔn)。

1.3本項(xiàng)目劃分標(biāo)包，具體標(biāo)包劃分如下：

標(biāo)包一：南京中心業(yè)務(wù)范圍包括：用戶回訪、投訴處理、工單生產(chǎn)、接話服務(wù)等業(yè)務(wù)外包的運(yùn)營管理；

標(biāo)包二：南通中心業(yè)務(wù)范圍包含：用戶回訪、投訴處理、工單生產(chǎn)、接話服務(wù)等業(yè)務(wù)外包的運(yùn)營管理。

投標(biāo)人可參與本項(xiàng)目所有標(biāo)包投標(biāo)，本項(xiàng)目允許投標(biāo)人同時中標(biāo)的最多標(biāo)包數(shù)為1個。每標(biāo)包中選人數(shù)量：1名。

1.4本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價，最高投標(biāo)限價為管理服務(wù)費(fèi)基本費(fèi)率不含稅折扣報價90%。投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。

2．投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人必須為中國境內(nèi)依法注冊的獨(dú)立法人或依法成立的其他組織，提供營業(yè)執(zhí)照或登記證書掃描件。

2.2財務(wù)要求：投標(biāo)人須承諾能開具增值稅專用發(fā)票，提供承諾書。

2.3資質(zhì)要求：投標(biāo)人須具備增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（業(yè)務(wù)種類：國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)），并承諾在本項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域內(nèi)可以開展相關(guān)業(yè)務(wù)，提供有效期內(nèi)的證書掃描件及承諾書。
2.4業(yè)績要求：投標(biāo)人須提供1份自2019年11月1日至本項(xiàng)目公告發(fā)布之日止的同類業(yè)務(wù)外包業(yè)績（同類項(xiàng)目指包含以下1（含）項(xiàng)及以上業(yè)務(wù)外包服務(wù)類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：包括用戶回訪、投訴處理、工單生產(chǎn)、接話服務(wù)），且單個合同業(yè)績含稅金額不低于2500萬元人民幣。提供合同掃描件（至少包含合同首頁、合同大簽頁、合同金額頁、合同標(biāo)的頁等關(guān)鍵頁掃描件）；如為框架協(xié)議，須提供框架協(xié)議掃描件及對應(yīng)的訂單掃描件或結(jié)算單掃描件，要求同上。業(yè)績時間以單項(xiàng)合同簽訂或框架訂單或框架結(jié)算單下發(fā)時間為準(zhǔn)，金額以單項(xiàng)合同或框架訂單或框架結(jié)算單對應(yīng)的金額為準(zhǔn)。所有掃描件須清晰可辨，否則視為未提供，缺失任何一項(xiàng)不計入業(yè)績數(shù)量。

2.5人員要求：每個標(biāo)包投標(biāo)人須至少配備1名運(yùn)營管理人員，駐聯(lián)通指定地點(diǎn)辦公，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)外包人員管理工作。（提供人員清單、人員有效身份證掃描件以及2024年1月1日至本項(xiàng)目公告發(fā)布之日止的任意連續(xù)6個月投標(biāo)人為其繳納的由社保局出具的社保證明等材料掃描件、駐點(diǎn)承諾書）。

2.6投標(biāo)人須承諾做好外包合作單位更替過程中的各項(xiàng)工作。（提供承諾書）

2.7標(biāo)包一：投標(biāo)人須承諾中標(biāo)通知書下達(dá)1個月內(nèi)在南京設(shè)立辦事處或分公司，提供營業(yè)執(zhí)照或租賃合同或房產(chǎn)所有權(quán)證明或承諾書。
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標(biāo)包二：投標(biāo)人須承諾中標(biāo)通知書下達(dá)1個月內(nèi)在南通設(shè)立辦事處或分公司，提供營業(yè)執(zhí)照或租賃合同或房產(chǎn)所有權(quán)證明或承諾書。

2.8本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，中標(biāo)后不允許分包轉(zhuǎn)包。（提供承諾書并加蓋公章）。

2.9單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。同一標(biāo)包不同投標(biāo)人高級管理人員之間存在交叉任職的，視為單位負(fù)責(zé)人為同一人，相關(guān)投標(biāo)均無效。

（1）單位負(fù)責(zé)人是指單位法定代表人或者法律、行政法規(guī)規(guī)定代表單位行使單位職權(quán)的主要負(fù)責(zé)人，包括法定代表人、董事長、總經(jīng)理、董事、機(jī)關(guān)或事業(yè)單位的最高行政官員、執(zhí)行事務(wù)合伙人，以資格審查評審日查詢“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”等平臺的主要人員信息為準(zhǔn)。

（2）同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目不同投標(biāo)人之間存在控股關(guān)系的，不限于股份占比超過50%或?yàn)檎急茸畲蠊蓶|。

2.10未處于中國聯(lián)通集團(tuán)公司或江蘇聯(lián)通供應(yīng)商黑名單禁入期內(nèi)或預(yù)警期內(nèi)；處于中國聯(lián)通集團(tuán)公司或江蘇聯(lián)通供應(yīng)商黑名單禁入期內(nèi)或預(yù)警期內(nèi)的供應(yīng)商所注冊設(shè)立的與其現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)相似的其他法人或組織不得參與投標(biāo)。

2.11投標(biāo)人不得存在下列情形之一：

（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被責(zé)令停業(yè)的；

（3）被暫?；蛘呷∠稑?biāo)資格的；

（4）財產(chǎn)被接管或者凍結(jié)的；

（5）在最近三年內(nèi)有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的（以相關(guān)行業(yè)主管部門的行政處罰決定或司法機(jī)關(guān)出具的有關(guān)法律文書為準(zhǔn)）；

（6）被列入“嚴(yán)重違法失信名單（黑名單）信息”的（以投標(biāo)截止時間后評標(biāo)結(jié)束前國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢結(jié)果為準(zhǔn)）；

（7）被列入“失信被執(zhí)行人”或“重大稅收違法失信主體”的（以投標(biāo)截止時間后評標(biāo)結(jié)束前信用中國網(wǎng)站查詢結(jié)果為準(zhǔn)）；

（8）法律法規(guī)限定的其他情形。

2.12存在下列情形的，視為串標(biāo)圍標(biāo)：

（1）同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目不同投標(biāo)人存在聯(lián)系人、聯(lián)系電話或聯(lián)系郵箱相同；

（2）同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目不同投標(biāo)人的MAC地址相同；

（3）法律法規(guī)限定的其他情形。

3．資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4．招標(biāo)文件的獲取

4.1電子招標(biāo)文件獲取

4.1.1招標(biāo)文件獲取時間：2024年12月19日17時00分至2024年12月25日9時30分。


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